重庆王府井全渠道营销 引入智能商场体系
来源：中国经济网 时间：2014-08-11
腾讯《2014年互联网跨界趋势报告》指出,无论是在全球还是中国范围内,'人手一机'的景象马上就要到来。2013年,中国互联网人口数达6.3亿,其中,移动互联网用户数达5亿。每个人和每部手机都成为移动互联网产业的渠道,互联网用户向移动端迁徙已成定局。
对于线下零售业而言，日渐增长的移动购物数字不仅昭示着电商带来的巨大冲击，同样意味着移动端对于消费者购物的巨大影响力所带来的机遇。王府井集团是线下零售业的龙头企业，同样是走在互联网冲击下的运营改革先驱。6月，2014中国零售CIO俱乐部考察交流沙龙对北京王府井百货进行了参观考察，北京王府井做了王府井百货全渠道建设成果展示;本周，重庆王府井亦引进全渠道建设的重要载体之一——容易电子互动屏，昭示着其为全渠道营销改革所做的不懈努力。
重庆王府井：电子互动屏是重要的智能商场载体
在上文提及的中国零售CIO俱乐部考察交流沙龙中，容易网为北京王府井提供了店内互动屏应用场景的技术解决方案。其中，双屏互动——微信遥控电子屏上转盘抽奖这一活动，不仅能够为商场增加更多到店的有效粉丝数，实现日后精准营销，还能够使得商场的线下活动更具趣味性和互动性，提升参与者在线上传播分享这一活动的可能性，回流到线上，为线下零售业带来更多到店人流，实现低成本高效果的传播。
这一实体零售业的互动技术手段是实体零售业新营销方式与技术实现的重要载体和平台，可以丰富到店顾客的体验感、提升顾客的互动沟通度，并增加线下顾客分享到线上的可能性，从而起到提升线上露出与引流到店的作用。这与SICAS用户行为消费模型相当契合：时至移动互联网时代，用户与任意品牌的接触已不像过往那样直线接触和决策，而是在接触和决策时呈网状结构，任何单一媒体对用户购买决策的影响力都已大不如前。现在，用户从全网各个触点对品牌形象或活动信息进行感知和了解，通过搜索、社区、垂直门户等对了解到的信息产生兴趣甚至形成互动，在实体零售店或电商平台实现行动购买，最后又回到SNS上进行消费行为或活动参与行为的分享，主动进行二次传播，产生UGC。这些环节共同构成一个从线上感知到线下消费，从线下行为到线上传播的循环，其中到店的用户场景和Moment，已是消费的最关键决策点，而容易电子互动屏和完整的容易电子服务体系恰恰在这个场景和Moment担任了线下承接店内信息和消费推动的重要载体。
与传统的网上购物“因为价格才导致消费”的驱动力不同，线下零售业在移动互联网时代的革命中，更倾向于“因为体验才促使消费”。从消费者出发，将体验的触角前移，在消费者购买决策的环节进行体验植入。互联网化沟通的时代，“体验”往往落地于消费者偏好的趣味性和互动性，也更符合到店消费者“从众”、“凑热闹”的体验需求，这是PC与移动端载体所不具备的独特属性。而上文提到的容易电子互动屏，不仅拥有品牌展示、楼层导视、会员服务、停车券打印等多项功能，还可提供转盘抽奖、屏上自拍等趣味活动。值得一提的是，容易网此前提供的屏上活动亮点多多，诸如转盘抽奖可用微信遥控、屏上自拍后可通过扫描二维码下载到手机进行SNS分享等，不仅吸引了线下大量人流，和满额抽奖结合，可提升销售额，并可增加微信活跃粉丝数，且便于实现日后商场的精准营销和数据化的支撑运营。