持续赢利的店铺运营实务

课程背景：

    中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门市经营与竞争已成为极热门之话题。企业即使生产出了世界上最好的产品，用最高昂的广告支出来扩大它的知名度，最起码也必须让消费者在各个销售点能够买到它，这样产品才能带来收益，厂家和商家的销售目的也才能实现。对企业来讲，如何让消费者能够并且乐于在销售点购买本企业的产品，就是赢在终端的问题，也是本课程所要探讨的问题。终端管理的难点--如何铺货、制定和管理零售价格、防范和补救窜货难题，怎样用更少的促销费用带来更好的促销效果等，在本课程都能找到满意的答案。

承办单位：厦门市商业联合会、厦门赢时代企业管理顾问有限公司

特邀嘉宾：何毅明――资深连锁管理专家/中国店长培训第一人

邀请对象：董事长、总（副）经理、运营总监、门市经理/主任

论坛时间：2006年11月8日－9日（周三、周四）

地    点:厦门市鹭江道98号市建行大厦四楼多功能厅

费　　用：380元/两天/人

特    邀：厦门市商业联合会会员单位参加!(优惠)

电    话：0592-5168630/35   传真：0592-5168634

报名E_mail：yingshidai@yahoo.com.cn

邀请对象：

    总经理、运营总监、市场部经理、区域经理、门店经理等企业中高层管理人员。

    我们将为您解决以下店铺运营管理的六大困境：

    Ø 企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步；
    Ø 店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门市经营管理能力；
    Ø 店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层；
    Ø 商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润；
    Ø 店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者；
    Ø 店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门市人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步。

培训导师：

     何毅明 讲师简介

课程目的：

    Ø 是参训学员真正认清店长职责、转变心态，尽快成为“优秀店长”；
    Ø 学习“成功店长”的思考和行为方式，提升学员行动策略度；
    Ø 克服手工作坊式门店“惯性”思维，树立现代门店店长的先进理念；
    Ø 提升团队成员间相互沟通的能力，使沟通管道更加畅通；
    Ø 学会先进科学的销售技巧，大幅提升销售成交率；
    Ø 建设紧密和谐高效的企业团队，提升公司整体战斗力；
    Ø 学会有效的门店沟通技巧，迅速容入公司的零售终端流程。

课程特色：

    1、从丰富的零售业，尤其是服务业、服饰业、家居业、家电业等实战经验中提炼的理论更具有实用性，系统性和前瞻性；
    2、过程更加注重学员参与和现场互动；
    3、课程内容的启发性和针对性相当强。

课程收获：

    总体思路和方法：

    本次论坛将阐述现代店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现状的经营管理技术汇整而成，必定能培育出优秀门店人才！

课程效果：

    在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门市展现出新的门市面貌，包括专业和精神面貌，竖立门市新的标准，创造门市新的特色和活力，提升门市业绩，真正以团队迎接新时代!

课程大纲：

    1、成功店长的重要性与角色扮演

    店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！
    Ø 门店成败的灵魂
    Ø 门店的工作重点
    Ø 工作角色与工作态度
    Ø 店长应具备的能力与性格
    Ø 店长应具备的知识与态度

    2、现代化门店的经营管理

    现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

    Ø 对外的经营战略
    Ø 对内的因应对策
    Ø 制作经营方针时的基本原则
    Ø 掌握营运利益重点
    Ø 商店经营应做哪些计划
    Ø 商店经营的整体做法

    3、商品战略与管理要领

    开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！
    Ø 商品情报收集与组成活动
    Ø 商品选定活动与补充活动
    Ø 商品管理活动
    Ø 如何提升毛利率
    Ø 有效掌握商品回转

    4、销售管理与贩卖技巧

    销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！
    Ø 店长的类型
    Ø 达成目标实施要领
    Ø 活用数字分析
    Ø 销售贩卖技巧

    5、领导统御与人事管理

    人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！
    Ø 强化表达能力的重点
    Ø 收心法则的重点
    Ø 带动部署的原则

    6、卖场管理与运作

    在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！
    Ø 活用待客时间
    Ø 节省门店能源损耗
    Ø 防窃要领/销售人员卖场检核/打烊时的检查要点

    7、顾客服务与管理

    客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！
    Ø 人
    Ø 制度与系统
    Ø 建立思考方向

    8、如何实施员工教育训练

    成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！
    Ø 分享者与训练者
    Ø 门店观念训练
    Ø 正确工作心态
    Ø 应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

    9、如何与团队沟通

    命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！
    Ø 团队沟通的态度
    Ø 培养一对众沟通的能力
    Ø 团队沟通的技巧