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传统服装企业线上经营必须思考的四个新问题

来源：易观网 发布时间：2012/8/7 10:08:58
    线上服装经营必须思考新问题，探索解决问题的新策略和信方法。
　　1.满足消费者的需求。
　　安全稳定、见面有好的交易平台是客户的C2C网站平台的共同需求。稳定的本土网站平台的构建是消费者驻足于该企业服装或其他商品的基本条件。如果平台很不稳定或者服务经常中断，用户需要打开网站时漫长等待，怎么满足得了消费者的需求？线上销售更需要从消费者的切身利益出发，急消费者之所急，想消费者之所想。企业应当不断开发新的功能，不断根据实际情况修改构架。满足客户的需求，这将成为线上经营的关键因素。
　　2.成功的定位营销和组建优秀的团队。
　　很多企业在进行网站推广时没有很好地进行定位并选择目标市场，更没有(制定)长远的计划，导致企业的业绩达不到预期的效果。有电子商务专家分析称，传统零售阵营向电商延伸，往往采取了将线下销售模式搬家到网络上的简单思路，将品类管理、供应链控制、采购、物流、部门设置，照搬了传统模式，特别是线上线下两个平台，由同一套人马操盘，败北是必然的。更大的硬伤在于联营式的商场没有库存，对待来自互联网上的动态订单，很难做到快速响应，无法保证送货，大大影响了购物体验。
　　线上服装企业可以请有网商经验的专业高管团队，从如何组织从传统零售行业供应链到与电子商务模式的技术、供应链、服务体系的搭建和配合上，多层次组建团队，并重视组合能力的培养。从供应链到物流仓储系统，到组建专业客服部门，这些都是最基本的配置元素，忽视哪一块，都容易形成短板。
　　3.提供满足消费者需求的个性化产品。
　　互联网的发展速度很快，特别是技术的更新换代快，顾客的需求也变化快。因此，根据客户不同的需求提供个性化产品，是线上服装企业应该具备的能力之一。客户定制就是满足不同需求的个性化服务。淘宝网的孙彤宇说：“我们的淘宝是专门为中国客户设计的，在为卖家提供定制化的专业销售工具时，还要考虑买家的利益，因为设计网站和服务是卖家和买家的共同需求。”
　　4.至关重要的是客户服务及售后服务。
　　当卖家或是卖家在交易过程中遇到麻烦时，线上网站应当及时与双方取得联系并做好相应的协调工作，而且可以通过多渠道，如电话、邮件、传真、论坛等联系方式，做到企业及时解决好各方的问题。企业各个员工都应该亲力亲为，形成顾客是上帝的理念。
　　售后服务体现在：购买前：卖家应和潜在顾客互相信任并坦城相待。顾客知道卖家随时等着给他们服务时，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此，卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上，清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求，但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。购买中，卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们尽可能做出最好的决定。卖家必须服务顾客，而不是让顾客买下产品。购卖后，卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意地收到商品为止。
　　可见，传统品牌服装企业要打好电子商务这一仗，需要学习和探索的东西很多，经验也需要自己去总结。正如青岛经营一家服装网店的刘先生向记者透露自家的经营之道：“要想让服装企业在短期内真正在线上获得成功，最需要考虑的就是如何实现品牌价值的最大化。”

厦门市纺织服装同业商会

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